شرکت مهندسی الکترونیک
پندار پژوه

سامانه ۱۱۸ پندار پژوه مجموعه‌ای یکپارچه از تجهیزات شبکه، سخت‌افزار و نرم‌افزارهای اپراتوری و مدیریتی موردنیاز سرویس اطلاعات ۱۱۸ است. این سامانه بر پایه تجربه چندین‌سالهٔ شرکت در حوزهٔ ۱۱۸ طراحی شده و به‌گونه‌ای انعطاف‌پذیر است که درخواست تغییرات و گزارش‌های موردنیاز را پوشش دهد. ارتباط با شبکهٔ تلفن ثابت (PSTN) از طریق خطوط آنالوگ یا لینک E1 و مبتنی بر فناوری VoIP انجام می‌شود.

قابلیت‌ها

• ارتباط با PSTN از طریق خطوط آنالوگ یا لینک E1، مبتنی بر VoIP
• پشتیبانی از Media Gateway‌های مختلف مانند Planet و Cisco، سازگار با استاندارد SIP و انواع کدک‌های صوتی
• پشتیبانی از SIP Proxy سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• امکان فعالیت اپراتورها از منزل از طریق LAN Extender
• کنترل و ثبت خودکار وقایع
• نگهداری متمرکز اطلاعات و دسترسی برخط اپراتورها به پایگاه‌دادهٔ مرکزی
• جست‌وجوی هوشمند مطابق نیاز اپراتور
• پخش زمان‌بندی‌شدهٔ پیام‌های سیستمی
• نظارت برخط بر نحوهٔ پاسخ‌گویی اپراتورها
• ورود اطلاعات (Data Entry) به‌صورت تکی یا دسته‌ای

سامانهٔ یکپارچهٔ مبادلهٔ پیام‌های صوتی (UMS) شرکت مهندسی الکترونیک پندار پژوه مجموعه‌ای از سخت‌افزار، نرم‌افزار و سرویس‌های تحت وب و ویندوز است که با مدیریتی یکپارچه و به‌صورت Application Service و Soft Switch عمل می‌کند. این سامانه سرویس‌های مخابراتی زیر را به‌صورت همزمان و یکپارچه ارائه می‌دهد:

• روابط عمومی ۱۹۰
• صندوق صوتی و پیام‌گیر صوتی (Voice Mail)
• سرویس اعلام بدهی
• سرویس استخاره
• ساعت گویا
• سیستم گویای اعلام کد پستی و کد ملی
• سیستم پست یافته
• ندای وحی
• اوقات شرعی
• سرویس Contact Center
• نقاط مبتنی بر وضعیت
• نقاط مبتنی بر مبدأ تماس
• سیستم اطلاع‌رسانی
• ارسال SMS
• سرویس ۱۸۱۸
• NOC

شرکت‌های مخابراتی با حجم بزرگی از داده‌ها و گردش اطلاعات سروکار دارند که فرآیندهای صدور صورت‌حساب را پشتیبانی می‌کند. این فرآیندها پیچیده و مبتنی بر اتوماسیون مرکب‌اند و به‌دلیل حجم بالای داده، یکپارچگی اطلاعات در حین انتقال و پردازش ممکن است دچار خدشه شود. عوامل متعددی مانند تقلب، خطای مسیر تماس، خطای نرخ‌گذاری و شارژ، خطای سیستم صورت‌حساب، پرداخت اتصالات متقابل و یکپارچه‌سازی نامطلوب سیستم موجب از دست رفتن درآمد می‌شوند. اجرای فرآیند تضمین درآمد (RA) بر همهٔ این عوامل اثر می‌گذارد و درنهایت به بهینه‌سازی درآمد وصولی منجر می‌شود.

افزایش درآمد

• کاهش موارد عدم صدور صورت‌حساب
• بهبود ترتیب وصول بدون از دست دادن مشتری
• تشدید کنترل‌های فراگیر برای جلوگیری از نشتی درآمد

کاهش هزینه‌های عدم وصول مطالبات

• کاهش لاوصولی از طریق بررسی کلی مشتریان
• اعمال مدیریت تقلب مشتریان
• کاهش سطح اعتبار مشتریان بدحساب

سرمایه در گردش و بهره‌ها

• کاهش زمان صدور صورت‌حساب و سرمایه در گردش در چرخهٔ صورت‌حساب
• تسریع وصول وجوه و کاهش تعداد روز مطالبات وصول‌نشده
• حل‌وفصل سریع اختلافات
• بهبود گردش موجودی اعتبارات مشتریان

کاهش هزینه‌های عملیاتی

• بهبود فرآیندهای مربوط به چرخهٔ وجوه نقد
• تنظیم مجدد وظایف مدیریت ریسک

سامانهٔ هات‌بیلینگ در دو مرحله پیاده‌سازی می‌شود: پیاده‌سازی Mediation و پیاده‌سازی Rating & Billing.

توانایی‌های کلی

• جمع‌آوری کامل انواع XDR از تمامی اجزای شبکه و ارتباط مکانیزه با آن‌ها
• اعمال تعرفه و نرخ‌گذاری متمرکز در مرکز بیلینگ با انعطاف‌پذیری بالا
• محاسبهٔ صورت‌حساب مشترکین بر اساس XDR
• ارائهٔ گزارش‌های تحلیلی از رفتار مشترکین و وضعیت شبکه
• محاسبات بین‌اپراتوری
• صدور قبض مشترکین
• شناسایی و جلوگیری از نشت درآمد و پیشگیری از تقلب
• بهینه‌سازی فرآیند صدور صورت‌حساب و افزایش رضایت مشترکین

الف) سیستم Mediation

Mediation یا سیستم میانجی مسئول جمع‌آوری داده‌ها (XDR) از زیرساخت سوئیچ و انتقال آن به بخش همسان‌کننده است. این بخش با زیرساخت سوئیچ‌های مخابراتی ارتباط برقرار می‌کند و قطعات واسط آن از عهدهٔ توسعهٔ آینده و انواع سازندگان برمی‌آید. جمع‌آوری اطلاعات تماس به دو روش برخط (انتقال فایل در شبکه) و از طریق CD امکان‌پذیر است و برای انواع سوئیچ‌های کم‌ظرفیت و پرظرفیت و سایر اپراتورها پشتیبانی می‌شود.

ب) سیستم Billing

سیستمی که تمام عملیات دستی و مکانیزهٔ Billing تلفن ثابت را به‌صورت هوشمند انجام می‌دهد؛ با پشتیبانی از شاخص‌های Hot Billing، Billing Center و قطع میان‌دوره‌ای و بدون محدودیت در تعداد کاربران، شماره‌ها و خدمات. این سیستم از سوءاستفادهٔ ترانزیت و ترافیک بین‌الملل (Termination) جلوگیری می‌کند، موارد Interconnection میان اپراتورها را پوشش می‌دهد و به کنترل لاوصولی شرکت مخابرات کمک می‌کند.

سیستم مرکز کنترل ساخت شرکت پندار پژوه یک سامانهٔ صوتی-وبی است که برای پیاده‌سازی بخشی از TMN در مرکز دیتا طراحی شده و از دو سرویس اصلی تشکیل می‌شود.

سرویس گویای صوتی ارتباط با مشترکین

• پاسخ‌گویی شبانه‌روزی در تمام ایام سال
• ثبت تیکت به‌صورت صوتی و اعلام شمارهٔ رهگیری
• حذف اشغالی خطوط مرکز کنترل
• اعلام وضعیت‌های خاص قطعی (مانند Downtime) به مشترکین
• ارسال خودکار ایمیل به مشترک برای اعلام وضعیت جاری
• برقراری ارتباط با متصدیان رفع اشکال در صورت لزوم

سرویس اتوماسیون اداری تحت وب

• ایجاد تیکت و ارتباط با سیستم گویا برای دریافت تیکت جدید
• مدیریت تغییر وضعیت تیکت‌ها
• انواع گزارش‌گیری، از جمله گزارش SLA
• حذف بوروکراسی و تسریع در رفع خرابی دیتا

مرکز تماس مبتنی بر فناوری VoIP با پشتیبانی از ۵۱۲ تماس همزمان.

قابلیت‌ها

• ارتباط با انواع Softphone، IP Phone و Gateway
• توزیع عادلانهٔ تماس و تعریف شرایط تصمیم‌گیری برای صف‌بندی‌های مختلف
• قابلیت‌های ترانسفر، Hold، DND و غیره
• تماس خروجی و ربات تماس‌گیرنده (ارسال انبوه تماس با قابلیت تعریف شرط)
• سیستم‌های مانیتورینگ و نظارتی پیشرفته
• سیستم Voice Mailbox با مدیریت صندوق‌های صوتی نامحدود
• ماژول Text to Speech برای زبان انگلیسی
• طراحی و ویرایش آسان درخت‌واره‌های تماس با انواع گره‌های پرسش‌وپاسخ، تصمیم مبتنی بر تاریخ و زمان، و ضبط و پخش پیام
• انواع گزارش و سیستم گزارش‌ساز

سامانهٔ پیامک تلفن ثابت (FSMS) زیرساخت لازم برای ارسال و دریافت پیامک را در شبکهٔ تلفن ثابت فراهم می‌کند و مکمل سیستم پیامک تلفن همراه است.

با این سامانه می‌توان از طریق تلفن ثابت به تلفن ثابت، تلفن همراه یا شبکه‌های دیگر مانند پست الکترونیک، پیام ارسال و دریافت کرد. برای استفاده از این سرویس، گوشی تلفن ثابت باید به قابلیت ارسال و دریافت پیامک مجهز باشد تا از طریق PSTN با مرکز SMSC تلفن ثابت ارتباط برقرار کند.

شرکت‌های مخابراتی می‌کوشند با کنترل و نگهداری متمرکز و از راه دور تجهیزات، بهره‌وری را به حداکثر و خطای انسانی و نیروی موردنیاز را به حداقل برسانند. با توجه به گوناگونی سوئیچ‌های مخابراتی در ایران و نیاز به کارشناس ویژه برای هر نوع، وجود سامانه‌ای کارآمد برای مدیریت جامع مراکز مخابراتی ضروری است. سامانه‌های مدیریت مرکزی سازندگان بزرگ (مانند هواوی و زیمنس) تنها مراکز همان برند را، آن هم از طریق واسط باند شمالی (Northbound Interface)، مدیریت می‌کنند.

پندار پژوه با ارائهٔ سامانه‌ای نرم‌افزاری و جامع، مدیریت متمرکز تمام سوئیچ‌های ساخت داخل و خارج را بدون نیاز به واسط باند شمالی محقق کرده است؛ برای کنترل و مدیریت هر سوئیچ یک دروازهٔ ارتباطی (Gateway) طراحی شده که تمام سوئیچ‌های فعال در شبکهٔ تلفنی کشور را پوشش می‌دهد. علاوه بر سوئیچ‌ها، پارامترهای محیطی، منابع تغذیه و شبکهٔ کابل نیز تحت مدیریت سامانه قرار می‌گیرند و آلارم متناسب با نوع خرابی به متصدی مربوطه اعلام می‌شود. سیستم پیگیری خرابی (تیکتینگ)، تست و ترافیک‌سنجی ترانک‌ها و انواع گزارش‌های سیستمی و دفتری نیز فراهم است.

اجزای سامانه

• نرم‌افزار Gateway که روی رایانه‌ای نزدیک سوئیچ اجرا می‌شود
• نرم‌افزار مدیریت و نگهداری مرکزی که روی سرور مرکز کنترل اجرا می‌شود

ماژول‌های نرم‌افزار مرکزی

• مدیریت خرابی: مشاهده و پایش آلارم‌ها و رخدادها، سوابق و جزئیات، و نمایش تصویری گراف ارتباطی و خرابی مسیرها
• مدیریت کارایی: ترافیک‌سنجی، ثبت گراف مسیرها و گزارش لینک‌ها و ترانک‌ها
• مدیریت اطلاعات دفتری مرکز
• مدیریت امنیت دسترسی به سیستم
• ماژول پیگیری خرابی با ایجاد تیکت دستی یا خودکار و ارجاع به متصدی رفع اشکال

سامانهٔ صندوق پستی شخصی مکانیزه، طراحی‌شده توسط شرکت مهندسی الکترونیک پندار پژوه، برای تکریم ارباب‌رجوع و مدیران پست است و امکان نظارت کامل بر تمام مراحل را فراهم می‌کند.

امکانات

• ارسال SMS
• تماس مشترک با شماره‌های سیستم گویا
• تماس سامانه با مشترک و اعلام ورود مرسوله از طریق تماس تلفنی، ایمیل و SMS
• ثبت و بررسی اطلاعات مرسولهٔ ورودی و مشاهدهٔ ظرفیت خالی صندوق‌ها
• انواع گزارش‌گیری