• سیستم اپراتوری 118
  • سیستم یکپارچه مبادله پیام
  • سیستم تضمین درآمد
  • سیستم 1818
  • سیستم Hotbilling
  • سیستم اتوماسیون مرکز نگهداری و کنترل دیتا
  • ContactCenter
  • سیستم پیامک تلفن ثابت
  • سیستم COMC
  • صندوق پستی شخصی مکانیزه
  • سیستم TMN
  • سیستم IMS
  • سیستم اطلاع رسانی داروها و سموم
  • نرم افزار کنترل کیفیت محصولات بیولوژیک
  • نرم افزار سامان دارو

 سیستم اپراتوری 118

سیستم 118 پندار پژوه مجموعه یکپارچه ای از تجهیزات شبکه ای، سخت افزاری و نرم افزارهای اپراتوری و مدیریتی مورد نیاز سرویس اطلاعات 118 است. تولید نرم افزار با توجه به تجریه وسیع و چندین ساله شرکت  در زمینه 118 است و سعی بر آن شده که سیستم کلیه مشخصات مورد نظر سیستم های کارا در زمینه 118 را دارا باشد و طراحی آن به گونه ای است که تمامی درخواست تغییرات یا گزارشات احتمالی را پوشش دهد.

این سیستم می تواند از طریق خطوط آنالوگ و یا لینک E1 با شبکه تلفن ثابت (PSTN) ارتباط برقرار کند و مبتنی بر تکنولوژی VOIP اطلاعات صوتی را درون سیستم مبادله نماید.

1. ارتباط با PSTN از طریق خطوط آنالوگ یا لینک E1 مبتنی بر تکنولوژی VOIP

2. پشتیبانی از طریق Media Gatewayهای مختلف از قبیل Planet و Cisco سازگار با استاندارد SIP و انواع کدکهای صوتی

3. پشتیبانی از SIP Proxy های سخت افزاری و نرم افزاری

4. امکان فعالیت اپراتورها در خانه از طریق LAN Extender

5. کنترل و ثبت اتوماتیک وقایع

6. نگهداری اطلاعات به صورت مرکزی و دسترسی Online اپراتورها به دیتابیس مرکزی

7. جستجوی هوشمند مطابق با خواسته اپراتورها

8. امکان پخش اوقات پیامهای سیستمی

9. نظارت Online بر نحوه پاسخگویی اپراتورها

10. امکان Data entry به صورت تکی یا دسته ای

سیستم یکپارچه مبادله پیام

سیستم یکپارچه مبادله پیام های صوتی (UMS) شرکت مهندسیی الکترونیک پندار پژوه مجموعه ای از           سخت افزارها ، نرم افزارها و سرویس های تحت وب و ویندوز می باشد که با مدیریت یکپارچه به صورت Application Service و  Soft Switch عمل می نماید.

جهت کاربردهای مخابراتی سیستم(UMS)  سرویس های ذیل را به صورت همزمان و یکپارچه اجرا می نماید.

1. روابط عمومی 190

2. سیستم صندوق صوتی و پیام گیر صوتی (Voice Mail)

 3. سرویس اعلام بدهی

 4. سرویس شرعی استخاره

 5. سرویس ساعت گویا

 6. سیستم گویای اعلام کد پستی و کد ملی

 7. سیستم پست یافته

 8. ندای وحی

 9. اوقات شرعی

 10. سرویس Contact Center

 11. نقاط مبتنی بر وضعیت

 12. نقاط مبتنی بر مبدأ تماس

 13. سیستم اطلاع رسانی

 14. ارسال SMS

  15.  1818

 16. NOC

سیستم تضمین درآمد 

شرکت های مخابراتي با مجموعه بزرگی از داده ها و گردش اطلاعات سر و کار دارند كه از فرآیندهاي صدور صورتحساب مربوطه پشتيباني مي‌كنند. فرآیندهاي صدور صورتحساب، فرآیندهايي دارای اتوماسیون مرکب و پیچیده است که داده‌ها و اطلاعات زیادی را به عنوان ورودی دریافت و میزان داده های پردازش شده زیادی در خروجی فرآیند است و امکان دارد که يكپارچگي داده‌ها در طي انتقال و پردازش دچار خدشه شده و باعث داده‌اي فاقد اطمينان شوند.
بدليل ماهيت فرآیند، عوامل زیادی موجب از دست رفتن درآمد می‌شود مانند تقلب‌ها، خطاهاي ناشي از مسیر تماس‌ها، خطاهاي شارژ كردن، فرآیندهاي نامطلوب و سیستم های يكپارچه و ... که میتوان عوامل زیر را نام برد:

فراد داخلي
فراد از سوي ديگر اپراتورها
فراد بيروني
خطاهاي بهینه سازی مسیر تماس
خطاهاي نرخ گذاری
خطاهای شارژ كردن اعتباری
خطاهاي سيستم صدور صورتحساب
خطاهاي پرداخت اتصالات متقابل / شركا
يكپارچه سازي نامطلوب سيستم
داده هاي نامطلوب/ كاربرد نامطلوب داده ها
مديريت اعتبارات
بکارگیری محصولات و يا قيمت هاي جديد
فرآیندهای نامطلوب

اجرای فرآیند تضمین درآمد یا RA اثر بخشی در همه عوامل زیر داشته و نهایتاً منجر به بهینه‌سازی درآمد وصولی بصورت درصدي از ارزش مجموع كالاها و خدمات ارائه شده است.

افزايش درآمد

-  كاهش تعداد موارد عدم صدور صورتحساب

-  بهبود ترتيب دریافت وصولی به صورتی که موجب کاهش مشتریان نگردد

-  تشديد فرآیندها و كنترل هاي فراگير به منظور جلوگیری از نشتی ها

-  كاهش سطح اعتبارات خدمات مشتريان بدحساب

كاهش هزينه هاي عدم وصول مطالبات

-  كاهش لاوصولی از طريق بررسي كلي مشتريان

-   اعمال مديريت تقلب مشتريان

-  كاهش ميزان اعتبار مشتریان بدحساب

سرمايه در گردش و بهره ها

-  كاهش زمان صدور صورتحساب و سرمايه درگردش در چرخه صورتحساب

-  تسريع در وصول وجوه و كاهش تعدادروز مطالبات وصول نشده

-  حل و فصل سريع اختلافات

-  بهبود گردش موجودي اعتبارات مشتریان

كاهش هزينه هاي عملیاتی

-  بهبود فرآیندهاي مربوط به چرخه وجوه نقد

-  تنظیم مجدد وظایف مديريت ريسك

 

 

سیستم 1818  

سیستم طراحی شده توسط شرکت پندار پژوه با هدف تسریع در امر پرداخت بدهی تلفن مشترکین می باشد که برای این امر امکانات زیر ارائه می گردد:    

اعلام بدهی جاری
پرداخت قبض از طریق کارت های شتاب
اعلام کامل اطلاعات روی قبض به صورت گویا
اعلام گویای شناسه قبض و شناسه پرداخت
اعلام ریز مکالمات تماس های بین شهری، خارجه و موبایل
اعلام صورت حساب دوره ی قبل را دارا باشد.

سیستم Hotbilling

سیستم هاتبیلینگ شامل دو مرحله است :

پیاده سازی Mediation
پیاده سازی Rating & Billing

توانایی های کلی سیستم Hotbilling عبارتند از :

جمع آوری کامل انواع XDRs از تمامی اجزاء شبکه و ارتباط مکانیزه با اجزای شبکه
اعمال تعرفه و نرخ گذاری متمرکز درمرکز بیلینگ و انعطاف پذیری در نرخ گذاری و تعرفه
محاسبه صورتحساب مشترکین بر اساس XDRs
ارائه گزارشات تحلیلی برای رفتار مشترکین شبکه، مشکلات شبکه و بخش های مختلف مخابرات
محاسبات بین اپراتوری
ارائه قبض مشترکین
شناسایی و جلوگیری از نشت درآمد و پیشگیری از تقلب
بهینه سازی فرآیند صدور صورت جساب و رضایت مندی مشترکین

الف ) سیستم Mediation

Mediation یا سیستم میانجی، مسئول جمع آوری داده ها (XDRها) از زیرساختار سوئیچ و انتقال آن به بخش همسان کننده می باشد. این بخش قادر به ایجاد ارتباط با زیرساختار سوئیچ های مخابراتی می باشد و قطعات واسط از عهده توسعه آینده و انواع مختلف سازندگان زیرساختار سوئیچ بر می آید.

جمع آوری اطلاعات تماس از سوئیچ ها به دو روش online از طریق انتقال فایل در شبکه و به وسیله CD ، امکانپذیر می باشد. رابط های مورد نیاز ( سخت افزاری و نرم افزاری ) در همه زمینه ها ( ارسال اطلاعات ، فرمت فایل ، فرمت XDR ، تفسیر عناصر XDR ) برای انواع سوئیچ ها فراهم می شود.

جمع آوری کامل XDRs بصورت مکانیزه و خودکار انجام گرفته و قابلیت تعریف بازه زمانی با توجه به نوع سوئیچ و سیاست مخابرات امکان پذیر است. قابلیت جمع آوری انواع XDR سوئیچهای مختلف ( اعم از کم ظرفیت یا پر ظرفیت) و سایر اپراتورهای شبکه مخابراتی فراهم بوده و با انواع اینترفیس با توجه به نوع سوئیچ امکان جمع آوری XDR وجود دارد.

ب)سیستم Billing

سیستمی است که قادر است تمام عملیات دستی و مکانیزه حال حاضر شرکت مخابرات را در عرصه Billing تلفن ثابت به صورت هوشمند انجام دهد و با شاخص های اساسی Hot Billing ، Billing Center و قطع میان دوره ای و مهمتر از همه بدون محدودیت در تعداد کاربران ، شماره های تلفن و میزان سرویس ها و خدمات تحویل نماید و نیز بتواند از سوء استفاده ترانزیت و ترافیک بین الملل (Termination) جلوگیری نموده و موارد مربوط به Interconnection بین اپراتورها را به خوبی پوشش دهد و می‌تواند لاوصولی شرکت مخابرات را کنترل نماید.

 

سیستم اتوماسیون مرکز نگهداری و کنترل دیتا

سیستم مرکز کنترل ساخت شرکت پندار پژوه ، یک سیستم صوتی ـ وبی بوده که جهت پیاده سازی قسمتی از TMN دیتا در مرکز دیتا با قابلیت های ذیل پیاده سازی شده است.

سرویس گویای صوتی ارتباط با مشترکین**

پاسخگویی شبانه روزی در تمامی ایام سال
ثبت تیکت به صورت صوتی
اعلام شماره رهگیری
حذف اشغالی خطوط مرکز کنترل
اعلام وضعیت های خاص قطعی به مشترکین اعم از Downtime و ...
ارسال ایمیل به صورت خودکار برای مشترک جهت اعلام وضعیت جاری
برقراری ارتباط با متصدیان رفع اشکال در صورت لزوم

 

** سرویس اتوماسیون اداری تحت وب

ایجاد تیکت
ارتباط با سیستم گویا برای دریافت تیکت جدید
مدیریت تغییر وضعیت تیکت ها
انواع گزارش گیری که اهم آن گزارش SLA می باشد.
حذف بوروکراسی و تسریع در امر رفع خرابی دیتا

 

 

ContactCenter

سیستم مرکز تماس مبتنی بر تکنولوژی VOIP

پشتیبانی 512 تماس همزمان
قابلیت ارتباط با انواع Softphone، IP Phone ، Gateway
توزیع عادلانه تماس
قابلیت تعریف شرایط تصمیم گیری برای صف بندی های مختلف
قابلیت های ترانسفر ، Hold ، DND و ...
تماس خروجی

سیستم های مانیتورینگ و نظارتی پیشرفته
ربات تماس گیرنده ( ماژول ارسال انبوه تماس تلفنی با قابلیت تعریف شرط )
سیستم Voice Mailbox
قابلیت ارائه و مدیریت صنادیق صوتی نامحدود
ماژول Text to Speech برای زبان انگلیسی
سهولت در طراحی و ویرایش درختواره های تماس
تعریف انواع گره های پرسش و پاسخ ، تصمیم مبتنی بر تاریخ ، تصمیم مبتنی بر زمان ، ضبط و پخش پیام و...
انواع گزارش و سیستم گزارش ساز
و...

سیستم پیامک تلفن ثابت

سیستم ارائه سرویس پیامک تلفن ثابت (FSMS) زیر ساخت لازم را در شبکه تلفن ثابت برای ارسال و          دریافت پیامک فراهم می سازد و مکمل سیستم ارسال پیامک تلفن همراه است. به وسیله این سیستم می توان از طریق تلفن ثابت به تلفن ثابت و یا تلفن همراه و یا به شبکه های دیگر نظیر پست الکترونیکی ، پیام ارسال و دریافت نمود.

این سیستم امکان ارائه سرویس پیامک را برای تمامی مشترکین تلفن ثابت فراهم می سازد. برای استفاده از این سرویس گوشی تلفن ثابت باید مجهز به سیستم ارسال و دریافت پیامک باشد که با مرکز SMSC  تلفن ثابت از طریق PSTN ارتباط برقرار سازد.

سیستم COMC 

شرکت‌های مخابراتی تلاش نموده‌اند با کنترل و نگهداری متمرکز و از راه‌دور تجهیزات مخابراتی، بهره‌وری را            به حداکثر برسانند و میزان خطای انسانی و تعداد افراد مشخص را تا حد ممکن کاهش دهند. با توجه به گوناگونی سوئیچ‌های مخابراتی در ایران و لزوم وجود کارشناسان ویژه برای هر یک از انواع این سوئیچ‌ها، وجود یک سیستم کارآمد و توانمند برای مدیریت جامع و کامل مراکز مخابراتی و ممانعت از اتلاف وقت و هزینه هنگفت، کاملاً مورد لزوم می‌باشد.

سیستم‌های مدیریت مرکزی که شرکت‌های سازنده بزرگ نظیر هواوی، زیمنس و ... ارائه می دهند، امکان مدیریت مراکزی از همان برند را بصورت متمرکز فراهم می‌سازند.

بر روی این سوییچهاNorthbound interface شرکت سازنده در نظر گرفته است که برنامه مدیریت از طریق شبکه و واسط باند شمالی کنترل و مدیریت سوییچ را انجام می‌دهند.

این شرکت با ارائه سیستمی نرم‌افزاری جامع اقدام به مدیریت متمرکز تمام سوییچ‌های ساخت داخل و خارج کرده است.

این مدیریت بر منابع مخابراتی بدون داشتن واسط باند شمالی است و برای کنترل و مدیریت هر سوییچ یک دروازه ارتباطی(Gateway) طراحی شده است (تکنیک جدید برای مدیریت از راه دور سیستم مخابرات). نرم‌افزار سیستم مدیریت جامع مراکز مخابراتی شامل دو بخش است که یک بخش در مرکز مدیریت قرار می‌گیرد و فرامین را دریافت و نتیجه کارکرد منابع مخابراتی را گزارش می‌نماید. بخش دوم نرم‌افزار بصورت گیت‌وی          در سوییچ‌های مخابراتی مراکز نصب می‌شود و دستورات و گزارشات را با سوییچ مخابرات مبادله می‌نماید.

گیت وی های طراحی شده تمام انواع سوییچهای فعال در شبکه تلفنی کشور را پوشش داده و مدیریت جامع مراکز  تلفنی کشور را امکان پذیر می‌کند.

در سیستم جامع مدیریت مراکز مخابراتی علاوه بر سوییچ‌های مخابراتی، پارامترهای محیطی، منابع تغذیه، شبکه کابل و ... تحت مدیریت سیستم قرار می‌گیرد و تمام اشکالات و آلارم های سیستم ثبت شده و آلارم متناسب با توع خرابی به متصدیان مربوطه اعلام می‌گردد.

با فراهم کردن سیستم پیگیری خرابی ( تیکتینگ) روند رفع خرابی توسط کارشناسان سیستم، مدیریت رفع خرابی برای سیستم جامع مدیریت فراهم می شود. همچنین امکان تست و ترافیک سنجی ترانکها به منظور بالا نگه داشتن کارایی سیستم، فراهم نمودن انواع گزارشهای سیستمی و دفتری توسط این سیستم امکان پذیر است. در فراهم کردن سیستم جامع مدیریت به نیازهای شرکتهای مخابراتی و همچنین اصول مدیریت و نگهداری سیستمها توجه شده تا برنامه‌ای کاملاً کاربردی و کارآمد برای شرکتهای مخابراتی فراهم شود.  

سیستم جامع مدیریت و نگهداری مراکز مخابراتی شامل دو بخش است:

نرم افزار گیت وی که بر روی کامپیوتری نزدیک سوییچ مخابراتی اجرا می شود.
نرم افزار مدیریت و نگهداری مرکزی که بر روی سرور در مرکز کنترل اجرا می شود.

نرم افزار مدیریت و نگهداری مرکزی شامل بخشهای زیر است:

مدیریت خرابی

*مشاهده آلارم‌ها
*پایش آلارم و رخداد 
*مشاهده سوابق آلارم‌ها و رخدادها 
*مشاهده جزئیات آلارم ها و رخدادها 
*مشاهده گراف ارتباطی و نمایش خرابی مسیرهای ارتباطی بصورت تصویری 

مدیریت کارایی ( مدیریت مسیر‌ها، لینک‌ها، کانال‌ها، سیگنالينگ، ...)

*ترافیک سنجی
*ثبت گراف مسیرهای ارتباطی
*گزارش کليه لينک‌ها و ترانک ها

مدیریت اطلاعات دفتری مرکز

 *مدیریت امنیت دسترسی به سیستم
*ماجول پیگیری خرابیها با ایجاد تیکت بصورت دستی یا اتوماتیک و ارجاع به متصدی رفع اشکال مربوطه

صندوق پستی شخصی مکانیزه

سیستم صندوق شخصی مکانیزه طراحی شده توسط شرکت مهندسی الکترونیک پندار پژوه جهت تکریم کامل  ارباب رجوع و همچنین مدیران محترم پست بوده که با بهره گیری از این سیستم می توانند کلیه مراحل را به صورت کامل نظارت نمایند.

این برنامه امکانات زیر را ارائه می نماید:

1- ارسال SMS

2- تماس مشترک با شماره های سیستم گویا

3- تماس سیستم با مشترک و اعلام ورود مرسوله از طریق تماس تلفنی ، ایمیل و SMS

4- تست کلیه اطلاعات مرسوله ورودی و مشاهده ظرفیت های خالی صندوقها

5- انواع گزارش گیری

سیستم IMS

سیستم اطلاع رسانی داروها و سموم

نرم افزار کنترل کیفیت محصولات بیولوژیک 

نرم افزار سامان دارو