|
|
|
|
مدیریت مرکز کنترل دیتا
|
|
|
سیستم مرکز کنترل ساخت شرکت پندار پژوه یک سیستم صوتی – وبی بوده که جهت پیاده سازی
قسمتی از TMN دیتا در مرکز دیتا با قابلیتهای زیر پیاده سازی شده است .
|
|
سرویس گویای ارتباط با مشترکین
- پاسخگویی شبانه روزی در تمامی ایام سال
- ارسال ایمیل به صورت خودکار برای مشترک جهت اعلام وضعیت جاری
- اعلام وضعیت های خاص قطعی به مشترکین اعم ازDowntime و ...
- ثبت تیکت به صورت صوتی
- اعلام شماره رهگیری
- حذف اشغالی خطوط مرکز کنترل
- برقراری ارتباط با متصدیان رفع اشکال در صورت لزوم
سرویس اتوماسیون اداری تحت وب
- ایجاد تیکت
- ارتباط با سیستم گویا برای دریافت تیکت جدید
- مدیریت تغییر وضعیت تیکت ها
- انواع گزارش گیری که اهم آن گزارش SLA میباشد.
- حذف بروکراسی و تسریع در امر رفع خرابی دیتا
لیستی از گزارش گیری ها
- گزارش گیری از تیکت های ارسالی و وضعیت آنها
- گزارش از وضعیت ثبت اشتراک ها و مشخصات سرویس های مربوطه
|
|